Selamat datang di Thelep Gaming

Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Syarat dan Ketentuan") mengatur penggunaan website thelep.id, akun pengguna, pembelian produk digital, layanan top up game, voucher, saldo digital, serta layanan lainnya yang disediakan oleh Thelep Gaming ("Thelep", "kami", atau "penyedia layanan").

Dengan mengakses website, membuat akun, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan Thelep, Anda ("Pengguna" atau "Pelanggan") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, harap tidak menggunakan layanan Thelep.

1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

Thelep Gaming / Thelep adalah penyedia layanan digital yang menyediakan produk top up game, voucher, dan layanan digital lainnya melalui website Thelep.

Pengguna adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan layanan Thelep.

Akun adalah akun pengguna yang dibuat untuk mengakses fitur tertentu pada website Thelep.

Produk Digital adalah produk atau layanan elektronik yang dapat dikirimkan secara digital, termasuk namun tidak terbatas pada top up game, voucher, saldo digital, dan produk digital lainnya.

Pesanan / Order adalah permintaan pembelian yang dibuat oleh Pengguna melalui website Thelep.

Transaksi adalah proses pembayaran dan pemenuhan pesanan antara Pengguna dan Thelep.

ID Game adalah informasi akun game seperti User ID, Player ID, Server ID, Zone ID, atau informasi lainnya yang diperlukan untuk mengirimkan produk.

2. Ketentuan Umum

1. Pengguna wajib membaca Syarat dan Ketentuan sebelum menggunakan layanan Thelep.

2. Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat saat melakukan transaksi.

3. Pengguna bertanggung jawab atas seluruh informasi yang diberikan ketika membuat pesanan.

4. Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan layanan Thelep untuk tujuan ilegal, penipuan, penyalahgunaan sistem, atau aktivitas yang melanggar hukum.

5. Thelep berhak menolak, membatasi, menunda, atau membatalkan transaksi apabila ditemukan indikasi penipuan, penyalahgunaan, kesalahan sistem, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan.

6. Thelep dapat melakukan perubahan terhadap produk, harga, metode pembayaran, fitur, maupun layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila diperlukan untuk kepentingan operasional.

7. Penggunaan layanan Thelep juga tunduk pada Kebijakan Privasi Thelep.

3. Akun Pengguna

Beberapa fitur Thelep dapat memerlukan pengguna untuk membuat akun atau melakukan login.

Pengguna bertanggung jawab untuk:

• Menjaga keamanan akun;

• Menjaga keamanan informasi login;

• Tidak memberikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang;

• Memastikan informasi akun tetap benar;

• Segera menghubungi Thelep apabila terdapat aktivitas mencurigakan pada akun.

Pengguna bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akun miliknya sepanjang tidak terbukti bahwa aktivitas tersebut terjadi akibat kesalahan sistem atau pelanggaran keamanan dari pihak Thelep.

Thelep berhak membatasi atau menonaktifkan akun apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan.

4. Login dengan Google

Thelep dapat menyediakan fitur Login dengan Google untuk memudahkan pengguna mengakses akun.

Penggunaan fitur tersebut tunduk pada ketentuan dan kebijakan Google.

Thelep tidak meminta atau menyimpan password akun Google pengguna.

Apabila terjadi masalah pada layanan autentikasi pihak ketiga, Thelep dapat meminta pengguna menggunakan metode login alternatif yang tersedia.

5. Produk dan Layanan

Thelep menyediakan berbagai produk digital, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Top up game;

• Voucher game;

• Produk digital;

• Saldo atau layanan digital;

• Produk dan layanan lainnya yang tersedia di website.

Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu.

Informasi mengenai harga, nominal, metode pembayaran, estimasi proses, dan ketentuan khusus dapat ditampilkan pada halaman produk atau halaman checkout.

6. Ketentuan Top Up Game

Untuk melakukan top up game, Pengguna wajib memasukkan informasi akun game dengan benar.

Informasi tersebut dapat meliputi:

• User ID;

• Player ID;

• Server ID;

• Zone ID;

• Region;

• Nickname;

• Informasi lain yang diperlukan oleh game atau penyedia layanan.

Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas kebenaran informasi tersebut.

Thelep tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengiriman yang terjadi akibat kesalahan informasi yang diberikan oleh Pengguna.

Contoh:

Pengguna memasukkan User ID atau Server ID yang salah sehingga top up terkirim ke akun yang berbeda.

Dalam kondisi tersebut, transaksi dapat dianggap berhasil apabila sistem telah mengirimkan produk sesuai dengan data yang diberikan pada saat pemesanan.

7. Pengecekan Nickname / Informasi Akun

Pada produk tertentu, Thelep dapat menyediakan fitur pengecekan nickname atau informasi akun.

Hasil pengecekan tersebut merupakan informasi yang diperoleh melalui sistem atau layanan pihak ketiga dan dapat mengalami keterlambatan, kesalahan, atau gangguan.

Pengguna tetap bertanggung jawab untuk memastikan kembali informasi akun sebelum melakukan pembayaran.

8. Harga Produk

Harga produk yang ditampilkan pada website dapat berubah sewaktu-waktu.

Perubahan harga dapat terjadi karena:

• Perubahan harga dari distributor;

• Perubahan nilai tukar;

• Perubahan biaya layanan;

• Perubahan harga dari publisher atau penyedia produk;

• Kebijakan promosi;

• Faktor operasional lainnya.

Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada saat Pengguna melakukan checkout, sebelum pembayaran dikonfirmasi.

Apabila terjadi kesalahan harga akibat kesalahan sistem atau kesalahan input yang tidak disengaja, Thelep berhak melakukan koreksi atau membatalkan transaksi sesuai dengan kondisi yang berlaku.

9. Pemesanan

Pengguna wajib memeriksa kembali seluruh informasi sebelum menyelesaikan pesanan.

Informasi yang perlu diperiksa antara lain:

• Produk;

• Nominal;

• User ID;

• Server ID;

• Region;

• Jumlah pembelian;

• Metode pembayaran;

• Nomor atau informasi tujuan lainnya.

Setelah pesanan dibuat dan pembayaran diproses, perubahan informasi pesanan mungkin tidak dapat dilakukan.

10. Pembayaran

Thelep menyediakan metode pembayaran yang tersedia pada halaman checkout.

Metode pembayaran dapat mencakup, antara lain:

• QRIS;

• E-wallet;

• Transfer atau metode pembayaran lainnya;

• Metode pembayaran digital lain yang tersedia pada sistem.

Pembayaran harus dilakukan sesuai dengan nominal yang tercantum pada halaman pembayaran.

Pengguna tidak diperbolehkan melakukan manipulasi bukti pembayaran atau menggunakan metode pembayaran yang diperoleh secara ilegal.

11. Status Transaksi

Transaksi dapat memiliki beberapa status, termasuk:

• Menunggu pembayaran;

• Pembayaran diterima;

• Sedang diproses;

• Berhasil;

• Gagal;

• Dibatalkan;

• Refund.

Status transaksi dapat berubah secara otomatis berdasarkan hasil sistem atau proses dari penyedia layanan.

Pengguna dapat menggunakan fitur Cek Transaksi / Cek Pesanan yang tersedia di website untuk melihat status pesanan.

12. Waktu Pemrosesan

Sebagian besar produk digital dapat diproses secara otomatis setelah pembayaran terverifikasi.

Namun, waktu pemrosesan dapat mengalami keterlambatan karena:

• Gangguan server;

• Gangguan API;

• Gangguan distributor;

• Gangguan game atau publisher;

• Gangguan payment gateway;

• Pemeliharaan sistem;

• Lonjakan transaksi;

• Masalah jaringan;

• Faktor teknis lainnya.

Estimasi waktu yang ditampilkan pada website bukan merupakan jaminan mutlak bahwa transaksi akan selesai dalam waktu tersebut.

13. Transaksi Berhasil

Transaksi dianggap berhasil apabila sistem Thelep telah menerima konfirmasi bahwa produk atau layanan telah berhasil dikirimkan atau diproses.

Untuk produk game, status berhasil dapat didasarkan pada respons sistem atau distributor yang digunakan untuk memproses transaksi.

Setelah transaksi dinyatakan berhasil, pembatalan atau refund tidak selalu dapat dilakukan.

14. Transaksi Gagal

Apabila transaksi gagal karena kesalahan sistem atau layanan tidak dapat dikirimkan, Thelep dapat melakukan pengembalian dana sesuai dengan kondisi transaksi.

Thelep memberikan jaminan uang kembali 100% apabila layanan gagal terkirim karena kesalahan sistem, sesuai dengan mekanisme refund yang berlaku.

Namun, jaminan tersebut tidak berlaku untuk kerugian yang terjadi akibat:

• Kesalahan User ID;

• Kesalahan Server ID;

• Kesalahan data akun;

• Kesalahan nominal;

• Kelalaian Pengguna;

• Informasi yang tidak lengkap atau salah;

• Penggunaan akun yang bermasalah;

• Ketentuan atau pembatasan dari publisher game;

• Kondisi lain yang berada di luar kendali Thelep.

15. Refund / Pengembalian Dana

Refund dapat dilakukan apabila transaksi memenuhi syarat refund yang berlaku.

Refund dapat diberikan dalam kondisi seperti:

• Transaksi gagal diproses;

• Produk tidak dapat dikirimkan karena kesalahan sistem;

• Pembayaran berhasil tetapi layanan tidak dapat dipenuhi;

• Kondisi lain yang ditentukan oleh Thelep.

Refund tidak otomatis diberikan apabila:

• Pesanan telah berhasil;

• Produk telah terkirim;

• Pengguna memasukkan data tujuan yang salah;

• Pengguna berubah pikiran setelah transaksi berhasil;

• Produk telah digunakan atau diklaim;

• Masalah terjadi akibat kesalahan pengguna.

Metode dan waktu pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan sistem yang digunakan.

16. Double Payment

Apabila Pengguna melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama, Pengguna wajib menghubungi Customer Service Thelep.

Thelep akan melakukan pemeriksaan terhadap pembayaran tersebut.

Apabila pembayaran tambahan terbukti masuk dan tidak digunakan untuk transaksi lain, pengembalian dana dapat dilakukan sesuai dengan hasil verifikasi.

17. Bukti Pembayaran

Thelep dapat meminta bukti pembayaran apabila diperlukan untuk melakukan verifikasi transaksi.

Bukti pembayaran harus merupakan bukti yang sah dan tidak dimanipulasi.

Thelep berhak menolak bukti pembayaran yang:

• Tidak dapat diverifikasi;

• Telah dimanipulasi;

• Tidak sesuai dengan transaksi;

• Tidak menunjukkan informasi yang diperlukan;

• Diduga berasal dari transaksi ilegal.

18. Transaksi Mencurigakan

Thelep dapat melakukan pemeriksaan tambahan terhadap transaksi yang dianggap mencurigakan.

Pemeriksaan dapat dilakukan untuk mencegah:

• Penipuan;

• Pembayaran ilegal;

• Penyalahgunaan kartu atau rekening;

• Chargeback;

• Manipulasi sistem;

• Pencucian uang;

• Aktivitas lain yang melanggar hukum.

Selama proses pemeriksaan, transaksi dapat ditunda atau dibatasi.

19. Chargeback

Pengguna tidak diperbolehkan melakukan chargeback atau pembatalan pembayaran melalui penyedia pembayaran secara tidak sah setelah produk berhasil diterima.

Apabila terjadi chargeback, Thelep berhak melakukan pemeriksaan dan mengambil tindakan yang diperlukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Apabila transaksi terbukti merupakan penyalahgunaan atau penipuan, Thelep dapat membatasi akun dan layanan pengguna.

20. Larangan Penggunaan Layanan

Pengguna dilarang:

1. Menggunakan Thelep untuk melakukan penipuan;

2. Memanipulasi sistem;

3. Menggunakan bug untuk mendapatkan keuntungan;

4. Melakukan serangan terhadap website;

5. Menggunakan bot atau sistem otomatis yang mengganggu layanan tanpa izin;

6. Mengakses sistem atau data yang bukan haknya;

7. Menggunakan metode pembayaran ilegal;

8. Memalsukan bukti pembayaran;

9. Melakukan chargeback secara tidak sah;

10. Menjual atau menyalahgunakan akun Thelep;

11. Melakukan aktivitas yang melanggar hukum;

12. Melakukan aktivitas yang dapat merugikan Thelep atau pengguna lainnya.

Thelep berhak mengambil tindakan terhadap akun atau transaksi yang terbukti melanggar ketentuan tersebut.

21. Gangguan Layanan

Thelep berusaha menjaga website dan layanan tetap tersedia.

Namun, Thelep tidak menjamin bahwa website akan selalu:

• Tersedia 24 jam;

• Bebas dari gangguan;

• Bebas dari kesalahan;

• Bebas dari maintenance;

• Bebas dari masalah jaringan.

Gangguan dapat terjadi karena faktor internal maupun eksternal.

Thelep akan berusaha melakukan pemulihan layanan dalam waktu yang wajar.

22. Layanan Pihak Ketiga

Sebagian layanan Thelep dapat bergantung pada pihak ketiga, seperti:

• Payment gateway;

• Publisher game;

• Distributor produk digital;

• Penyedia API;

• Penyedia hosting;

• Penyedia autentikasi;

• Penyedia layanan teknologi lainnya.

Gangguan yang terjadi pada layanan pihak ketiga dapat mempengaruhi proses transaksi.

Thelep akan berusaha membantu pengguna menyelesaikan masalah tersebut sesuai dengan kemampuan dan kewenangan yang dimiliki.

23. Kepemilikan Intelektual

Seluruh konten yang tersedia pada website Thelep, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Logo;

• Nama Thelep Gaming;

• Desain website;

• Teks;

• Grafis;

• Tampilan;

• Kode;

• Materi promosi;

• Elemen visual lainnya;

merupakan milik Thelep atau digunakan berdasarkan hak dan izin yang sesuai.

Pengguna tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, menjual, mendistribusikan, atau menggunakan materi tersebut untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari Thelep.

Nama, logo, karakter, dan merek game yang ditampilkan pada website merupakan milik masing-masing pemilik atau publisher.

Thelep tidak mengklaim kepemilikan atas merek tersebut kecuali dinyatakan secara khusus.

24. Konten dan Ulasan Pengguna

Apabila Thelep menyediakan fitur ulasan atau rating, pengguna wajib memberikan ulasan yang jujur dan tidak mengandung:

• Fitnah;

• Penipuan;

• Ancaman;

• Konten ilegal;

• Spam;

• Informasi pribadi pihak lain;

• Konten yang melanggar hukum;

• Konten yang sengaja dibuat untuk merusak reputasi pihak lain.

Thelep berhak menghapus atau membatasi konten yang melanggar ketentuan.

25. Privasi dan Perlindungan Data

Pemrosesan Data Pribadi pengguna diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Thelep Gaming.

Dengan menggunakan layanan Thelep, pengguna memahami bahwa informasi tertentu diperlukan untuk menjalankan layanan, memproses transaksi, menjaga keamanan, dan memberikan dukungan pelanggan.

Pengguna disarankan membaca Kebijakan Privasi sebelum menggunakan layanan.

26. Customer Service

Customer Service Thelep tersedia untuk membantu pengguna terkait:

• Informasi produk;

• Status transaksi;

• Masalah pembayaran;

• Transaksi gagal;

• Permintaan refund;

• Masalah akun;

• Pertanyaan mengenai layanan.

Jam operasional Customer Service dapat berbeda dan ditampilkan pada website.

Untuk keamanan, Thelep tidak akan meminta:

• Password;

• PIN;

• OTP;

• Kode keamanan;

• Password mobile banking;

• Informasi rahasia lainnya.

27. Batasan Tanggung Jawab

Thelep bertanggung jawab atas layanan yang berada dalam kendali dan kewenangan Thelep.

Namun, Thelep tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

• Kesalahan informasi dari pengguna;

• Kesalahan ID game;

• Gangguan jaringan pengguna;

• Gangguan perangkat pengguna;

• Gangguan server game;

• Gangguan publisher;

• Gangguan payment gateway;

• Gangguan distributor;

• Kebijakan pihak ketiga;

• Keadaan kahar (force majeure);

• Penggunaan layanan yang tidak sesuai ketentuan.

Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak pengguna yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

28. Force Majeure

Thelep tidak dapat dianggap melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan apabila kegagalan atau keterlambatan layanan disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk:

• Bencana alam;

• Kebakaran;

• Gangguan jaringan berskala besar;

• Gangguan pusat data;

• Perang;

• Kerusuhan;

• Pemadaman listrik berskala besar;

• Gangguan sistem pembayaran;

• Gangguan server atau infrastruktur pihak ketiga;

• Kebijakan pemerintah;

• Serangan siber;

• Keadaan lain di luar kendali wajar Thelep.

Thelep akan berupaya memulihkan layanan setelah kondisi tersebut memungkinkan.

29. Penangguhan atau Penghentian Akun

Thelep dapat menangguhkan, membatasi, atau menghentikan akses pengguna apabila:

• Terjadi pelanggaran Syarat dan Ketentuan;

• Terdapat aktivitas penipuan;

• Terdapat transaksi mencurigakan;

• Akun digunakan untuk aktivitas ilegal;

• Akun digunakan untuk menyerang atau mengganggu sistem;

• Terdapat risiko keamanan;

• Diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum.

Apabila memungkinkan, Thelep dapat memberikan informasi mengenai alasan pembatasan tersebut.

30. Perubahan Produk dan Layanan

Thelep dapat sewaktu-waktu:

• Menambahkan produk;

• Menghapus produk;

• Mengubah harga;

• Mengubah metode pembayaran;

• Mengubah fitur;

• Mengubah estimasi pemrosesan;

• Mengubah tampilan website;

• Mengubah mekanisme layanan.

Perubahan tersebut dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila diperlukan untuk kepentingan operasional atau keamanan.

31. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Thelep dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu.

Perubahan dapat dilakukan untuk menyesuaikan:

• Perubahan layanan;

• Perubahan teknologi;

• Perubahan proses bisnis;

• Perubahan kebijakan;

• Perubahan peraturan perundang-undangan;

• Kebutuhan keamanan.

Tanggal pembaruan terakhir akan dicantumkan pada bagian atas halaman.

Penggunaan layanan setelah perubahan dipublikasikan dapat dianggap sebagai persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan yang telah diperbarui.

32. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan, para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah secara baik.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian selanjutnya dilakukan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

33. Keterpisahan Ketentuan

Apabila salah satu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku.

34. Keseluruhan Perjanjian

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan ketentuan lain yang ditampilkan pada website Thelep, merupakan bagian dari ketentuan penggunaan layanan Thelep Gaming.

Dengan melakukan transaksi atau menggunakan layanan Thelep, Pengguna dianggap telah menyetujui ketentuan yang berlaku.

35. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan, transaksi, produk, atau layanan Thelep Gaming, silakan menghubungi Customer Service melalui saluran resmi yang tersedia di website.

Website: https://thelep.id/

Customer Service: melalui WhatsApp/Chat CS resmi Thelep Gaming.

Jam Operasional: 08:00 – 23:00 WIB

36. Persetujuan Pengguna

Dengan mengakses, mendaftar, melakukan pemesanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan Thelep Gaming, Anda menyatakan bahwa:

1. Anda telah membaca Syarat dan Ketentuan ini;

2. Anda memahami ketentuan yang berlaku;

3. Informasi yang diberikan kepada Thelep adalah benar;

4. Anda bertanggung jawab atas transaksi yang dilakukan menggunakan akun Anda;

5. Anda menyetujui pemrosesan data sesuai dengan Kebijakan Privasi Thelep;

6. Anda bersedia mematuhi seluruh ketentuan yang berlaku.

Thelep Gaming

© 2026 Thelep. All Rights Reserved.